Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibas el pedido. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que termine el plazo por correo electrónico a inovino@inovino.es, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Productos que no admiten desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede desistir de:

• Botellas abiertas o desprecintadas tras la entrega (corcho o tapón extraído, cápsula o precinto manipulado), por razones de protección de la salud e higiene.
• Productos personalizados o elaborados según tus especificaciones (por ejemplo, botellas grabadas o lotes configurados a medida).
• Vinos vendidos en primeur o con entrega posterior a 30 días, cuyo precio se acordó al comprar y cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado.

Los productos comprados en oferta o con descuento sí pueden devolverse en las mismas condiciones que el resto.

3. Cómo devolver los productos

Una vez nos comuniques el desistimiento, te indicaremos cómo realizar el envío. Debes devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación a:

Celler del Mar (Mi Tienda de Vinos) · c/ Àngel Guimerà, 12 · 08320 El Masnou (Barcelona)

También puedes entregar la devolución en persona en Celler del Mar, en su horario de apertura: lunes cerrado; martes de 18:00 a 20:00; miércoles y jueves de 10:00 a 14:00 y de 18:00 a 20:00; viernes de 10:00 a 14:00 y de 18:00 a 21:00; sábado de 10:00 a 14:00; domingo de 10:00 a 14:30. Avísanos antes por correo para tener tu devolución localizada.

Las botellas deben devolverse cerradas, con la cápsula y la etiqueta intactas y bien embaladas para evitar roturas; te recomendamos usar la caja original. El coste directo del envío de devolución corre a tu cargo. Si el producto llega roto por un embalaje inadecuado o muestra señales de mala conservación, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

4. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste un envío distinto del más económico que ofrecemos (por ejemplo, urgente), no reembolsaremos la diferencia de coste.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días en reflejarlo. Si pasados 15 días no lo ves, escríbenos a inovino@inovino.es.

5. Pedidos dañados en el transporte o erróneos

Revisa la caja al recibirla. Si ves humedad, golpes o roturas, indícalo al transportista en el momento de la entrega o rechaza el envío.

Te pedimos que nos comuniques cualquier rotura, falta de producto o error en el pedido en un plazo de 48 horas desde la entrega, en inovino@inovino.es o en el 654 36 99 90, con fotos de la caja, de las botellas afectadas y de la etiqueta del envío. Así podemos reclamar al transportista a tiempo. Te enviaremos el producto correcto o en buen estado sin coste, o te reembolsaremos su importe si ya no está disponible. Los gastos de recogida y reenvío corren de nuestra cuenta.

6. Vino defectuoso

Si al abrir una botella detectas un defecto de origen (por ejemplo, vino acorchado o con oxidación anómala), contáctanos lo antes posible. Para poder valorarlo, conserva la botella con el vino restante, cerrada con su corcho, junto con el propio corcho, en un lugar fresco. Si se confirma el defecto, te enviaremos una botella igual o, si no hay existencias, una de valor equivalente o te reembolsaremos su importe.

No se consideran defectos las características propias de vinos naturales o poco intervenidos (posos, sedimentos, cristales de tartrato, ligera turbidez o variaciones entre botellas), ni las alteraciones causadas por una conservación inadecuada después de la entrega (calor, luz o botellas en vertical durante largos periodos).

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no se ve afectada por esta política.

8. Cambios

No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, ejerce el desistimiento del que tienes y haz un nuevo pedido.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: inovino@inovino.es · 654 36 99 90.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de INOVINOVINS SL (Mi Tienda de Vinos), c/ Sant Felip, 82, 08320 El Masnou (Barcelona), inovino@inovino.es:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Pedido el / recibido el:
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha:

En las opciones separadas por barras, táchese lo que no proceda.